Informativa sulla privacy

LuxAtolls ("noi", "nostro") gestisce luxatolls.com. Questa informativa spiega quali dati personali raccogliamo, per quali scopi li utilizziamo, con quali soggetti li condividiamo, per quanto tempo li conserviamo e quali diritti hai a disposizione. Si applica all'uso del nostro sito web e a qualsiasi richiesta o prenotazione effettuata tramite di noi.

Abbiamo sede in Australia e offriamo i nostri servizi a viaggiatori di tutto il mondo.

1. Informazioni che raccogliamo

1.1 Informazioni fornite da te

Richieste di informazioni e preventivi. Il tuo nome e indirizzo email e, a seconda del modulo utilizzato, il tuo numero di telefono, le date di viaggio previste, il numero di adulti e bambini del tuo gruppo e l'età di eventuali bambini, le preferenze di camera e trattamento, il budget indicativo, l'occasione del viaggio se scegli di comunicarcela, e il contenuto di qualsiasi messaggio tu scriva. Le richieste per gruppi raccolgono inoltre il nome della tua azienda e i dettagli sulla dimensione e composizione del gruppo.

Prenotazioni confermate. Il nome completo di ciascun viaggiatore così come appare sul passaporto, e i numeri dei tuoi voli internazionali. I nomi dei viaggiatori sono richiesti dai resort e dagli operatori di transfer aeroportuali per emettere prenotazioni e manifesti di transfer; i dettagli del volo sono necessari affinché i transfer corrispondano al tuo arrivo e alla tua partenza. Non raccogliamo numeri di passaporto, immagini di passaporti o date di nascita.

Pagamenti. I dettagli di pagamento sono raccolti direttamente dai nostri fornitori di servizi di pagamento. I numeri delle carte e i dati bancari non vengono trasmessi, elaborati o memorizzati dal nostro sito web o dai nostri sistemi. Conserviamo solo il metodo di pagamento utilizzato e un riferimento della transazione, ai fini della riconciliazione del pagamento con la tua prenotazione.

Lista email. Il tuo indirizzo email e, laddove forniti, i dettagli di viaggio comunicati contestualmente (dimensione del gruppo, budget indicativo, periodo di viaggio approssimativo) e i resort per cui hai richiesto avvisi.

Corrispondenza. Il contenuto delle email che ci invii, insieme a eventuali file allegati, conservato in relazione alla richiesta pertinente.

1.2 Informazioni raccolte automaticamente

Informazioni su dispositivo e utilizzo. Il tuo indirizzo IP, il tipo di browser e dispositivo, le pagine e i resort che visualizzi, la fonte da cui sei arrivato e la durata della tua visita.

Identificazione persistente. Assegniamo al tuo browser un identificatore generato casualmente, memorizzato sul tuo dispositivo e persistente tra una visita e l'altra. Il suo scopo è consentirci di riconoscere un browser che ritorna come lo stesso browser. La sezione 4 spiega come questo identificatore si collega alle altre informazioni che deteniamo su di te.

Registrazione delle sessioni. Acquisiamo registrazioni delle sessioni di navigazione, comprendenti le pagine visualizzate, lo scorrimento e le interazioni con gli elementi della pagina.

Registri di attività. Manteniamo sui nostri server un registro dei resort visualizzati da ciascun browser identificato, degli orari di tali visualizzazioni e della fonte della visita.

2. Finalità e basi giuridiche

Utilizziamo le informazioni sopra descritte per:

• preparare ed emettere preventivi e rispondere alle tue richieste;
• organizzare e gestire le prenotazioni con resort, operatori di transfer e altri fornitori di servizi turistici;
• fornire informazioni pre-partenza rilevanti per il tuo viaggio;
• elaborare e riconciliare i pagamenti;
• mantenere i nostri registri degli accordi concordati con te;
• gestire, proteggere, analizzare e migliorare il nostro sito web e i contenuti che pubblichiamo;
• misurare l'efficacia della nostra pubblicità;
• inviare comunicazioni di marketing in conformità alla sezione 3; e
• adempiere ai nostri obblighi legali e stabilire o difendere pretese legali.

Laddove il Regolamento generale sulla protezione dei dati o i suoi equivalenti del Regno Unito o della Svizzera si applichino a te, ci basiamo sulle seguenti basi giuridiche: l'esecuzione di un contratto con te, per il trattamento necessario a preparare ed evadere la tua prenotazione; il tuo consenso, laddove richiesto; l'adempimento di un obbligo legale, per i registri che siamo tenuti a conservare; e i nostri legittimi interessi nella gestione, sicurezza, analisi e miglioramento della nostra attività, per il resto, inclusi l'analisi statistica e la misurazione pubblicitaria. Puoi opporti al trattamento effettuato sulla base di legittimi interessi, come indicato nella sezione 8.

3. Comunicazioni di marketing

Quando invii una richiesta, aggiungiamo il tuo indirizzo email alla nostra newsletter settimanale di offerte in base alla richiesta che hai effettuato riguardo a un viaggio alle Maldive. Ogni email di questo tipo contiene un link di annullamento iscrizione con un clic, e puoi anche annullare l'iscrizione contattandoci a reservations@luxatolls.com. Registriamo se queste email vengono aperte per misurarne il coinvolgimento.

Annullare l'iscrizione ti esclude solo dalle comunicazioni di marketing. Non incide sulle comunicazioni che fanno parte di una prenotazione attiva, inclusi preventivi, conferme, promemoria di pagamento e informazioni pre-partenza, e non comporta di per sé la cancellazione delle informazioni che deteniamo su di te. La cancellazione può essere richiesta ai sensi della sezione 8.

4. Analisi statistica, registrazione delle sessioni e misurazione pubblicitaria

Le registrazioni delle sessioni non sono anonime per noi. L'identificatore persistente descritto nella sezione 1.2 è associato a ciascuna registrazione. Se in seguito invii una richiesta, anche il riferimento della tua richiesta viene associato ad essa. Una registrazione può quindi essere ricondotta a te per nome una volta che ci hai contattato.

I registri delle attività sono associati al tuo profilo cliente. Quando invii una richiesta, i registri delle attività associati al tuo identificatore del browser diventano parte del profilo cliente che manteniamo per te. Se hai inviato richieste da più di un dispositivo, i registri delle attività di quei dispositivi vengono combinati all'interno di quel profilo.

Misurazione pubblicitaria. Quando arrivi sul nostro sito web da una delle nostre pubblicità, registriamo questo fatto e, se in seguito invii una richiesta, segnaliamo tale richiesta alla piattaforma pubblicitaria pertinente come conversione. Questa misurazione opera solo in relazione alle visite provenienti da una pubblicità.

Fornitori. I nostri fornitori di analisi statistica, registrazione delle sessioni e misurazione pubblicitaria sono Google, Microsoft e Ahrefs. Ciascuno tratta queste informazioni sulla propria infrastruttura e secondo i propri termini sulla privacy.

Intelligenza artificiale. Non utilizziamo le tue informazioni personali per addestrare modelli di intelligenza artificiale, e il contenuto delle tue richieste e della tua corrispondenza non viene trasmesso ad alcun servizio di intelligenza artificiale.

Puoi limitare gran parte del trattamento descritto in questa sezione tramite le impostazioni sulla privacy del tuo browser. Alcune funzionalità del sito web potrebbero non funzionare come previsto se lo fai.

5. Divulgazione

Non vendiamo informazioni personali.

Fornitori di servizi turistici. Divulghiamo le informazioni necessarie per organizzare ed evadere la tua prenotazione ai resort, agli operatori di transfer e agli altri fornitori coinvolti. Per una prenotazione confermata, questo include i nomi dei viaggiatori e i dettagli dei voli.

Fornitori di servizi. Ci avvaliamo di fornitori di servizi che trattano informazioni personali per nostro conto, tra cui il nostro fornitore di hosting del sito web e di archiviazione dati, il nostro fornitore di invio email, i nostri fornitori di pagamento e i fornitori di analisi statistica e pubblicità indicati nella sezione 4. Ciascuno è incaricato secondo termini che richiedono un trattamento adeguato di tali informazioni.

Divulgazione legale. Possiamo divulgare informazioni personali laddove richiesto dalla legge, da normative o da procedimenti legali, oppure laddove necessario per stabilire, esercitare o difendere pretese legali.

6. Trasferimenti internazionali

Abbiamo sede in Australia. I nostri fornitori di hosting, storage, invio email, analisi e pagamenti gestiscono infrastrutture negli Stati Uniti, nell'Unione Europea e in altre giurisdizioni. Le tue informazioni personali possono di conseguenza essere trasferite ed elaborate in un paese diverso dal tuo, compresi paesi le cui leggi sulla protezione dei dati differiscono da quelle della tua giurisdizione. Quando le informazioni personali vengono trasferite al di fuori dello Spazio Economico Europeo, del Regno Unito o della Svizzera, ci affidiamo alle garanzie di trasferimento mantenute dal fornitore interessato.

7. Conservazione

Conserviamo i dati relativi a richieste e prenotazioni per la durata del nostro rapporto con te e successivamente finché rimangono necessari per i nostri archivi, per rispondere a domande successive riguardanti viaggi effettuati, o per soddisfare obblighi legali e fiscali. Attualmente non eliminiamo questi dati secondo un calendario fisso. Puoi richiederne la cancellazione ai sensi della sezione 8.

Se hai pagato per una prenotazione, siamo tenuti a conservare una registrazione di quella transazione per cinque anni dal suo completamento, indipendentemente dal fatto che tu ci chieda di eliminare le tue informazioni. In tal caso riduciamo quella registrazione ai soli dati commerciali — il nostro riferimento di prenotazione, il resort, le date di viaggio, il numero di viaggiatori e gli importi pagati — ed eliminiamo le informazioni personali ad essa collegate, compresi nome, dettagli di contatto, nomi dei viaggiatori, corrispondenza ed eventuali file che ci hai inviato. Ciò che rimane non identifica nessuno. Viene eliminato automaticamente una volta trascorsi i cinque anni.

Se ci chiedi di eliminare le tue informazioni mentre un viaggio è ancora imminente o rimane un saldo da versare, cancelliamo tutto ciò che non è necessario per completare quella prenotazione, e completiamo il resto una volta che avrai viaggiato e la prenotazione sarà saldata. Facciamo così perché il resort e gli operatori dei transfer hanno ancora bisogno dei tuoi dati per fornire la vacanza che hai pagato.

Due ulteriori limitazioni si applicano a qualsiasi cancellazione. Innanzitutto, i nostri sistemi vengono sottoposti a backup ogni notte e quattordici giorni di tali backup vengono conservati; una copia delle informazioni eliminate può quindi persistere in un backup fino a quattordici giorni prima di essere sovrascritta. I backup non vengono modificati sul posto, poiché farlo comprometterebbe la loro integrità. In secondo luogo, le email già consegnate a te hanno lasciato i nostri sistemi e non possono essere richiamate.

8. I tuoi diritti

Puoi richiederci di:

• correggere informazioni personali che risultino inesatte;
• eliminare le tue informazioni personali. In tal caso rimuoviamo le tue richieste e preventivi, il tuo profilo cliente, i dettagli di prenotazione e dei viaggiatori, i file che ci hai inviato, la tua presenza nella nostra lista email, e i dati di attività registrati a tuo nome — fatta salva, se hai pagato per una prenotazione, la registrazione della transazione descritta nella sezione 7, e le ulteriori limitazioni ivi indicate;
• smettere di inviarti comunicazioni di marketing;
• interrompere o limitare specifiche elaborazioni, comprese analisi e misurazioni pubblicitarie; oppure
• interrompere il trattamento effettuato sulla base dei nostri legittimi interessi.

Le richieste vanno inviate a reservations@luxatolls.com. Verificheremo la tua identità prima di dare seguito a una richiesta, di norma esigendo che venga inviata dall'indirizzo email che abbiamo in archivio. Risponderemo entro sette giorni.

Se ritieni che non abbiamo gestito correttamente le tue informazioni personali, puoi presentare un reclamo all'autorità di protezione dei dati della tua giurisdizione. In Australia si tratta dell'Office of the Australian Information Commissioner.

9. Minori

I nostri servizi sono rivolti agli adulti. Raccogliamo informazioni relative ai minori solo nell'ambito degli accordi di viaggio di una famiglia e solo se fornite dall'adulto che effettua la prenotazione, comprendenti il numero di bambini in viaggio, la loro età e, per una prenotazione confermata, i loro nomi come riportati sui passaporti. Non raccogliamo consapevolmente informazioni personali direttamente dai minori.

10. Sicurezza

Proteggiamo le informazioni personali mediante infrastrutture di hosting sicure, controlli di accesso che limitano il personale in grado di accedervi, e obblighi contrattuali imposti ai nostri fornitori di servizi. Nessun metodo di trasmissione o archiviazione elettronica è del tutto sicuro, e non siamo in grado di garantire una sicurezza assoluta. In caso di violazione dei dati che possa causare gravi danni, informeremo le persone interessate e l'autorità di regolamentazione competente come richiesto dalla legge.

11. Siti web di terze parti

Il nostro sito contiene link a siti di resort, piattaforme di prenotazione e altre risorse di viaggio. Non siamo responsabili delle pratiche sulla privacy o dei contenuti di tali siti, e ti consigliamo di consultare l'informativa sulla privacy di ogni sito di terze parti che visiti.

12. Modifiche alla presente informativa

Possiamo modificare questa informativa per riflettere cambiamenti nelle nostre pratiche o nella legge applicabile. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con una data aggiornata ed entrano in vigore al momento della pubblicazione. Se una modifica è sostanziale, la segnaleremo come tale.

13. Contatti

Le richieste relative a questa informativa, comprese quelle previste dalla sezione 8, vanno indirizzate a reservations@luxatolls.com.