Prenotare con fiducia

Come viene protetta la tua prenotazione

Prenotare un viaggio dall'altra parte del mondo tramite uno specialista è una decisione importante. Ecco esattamente come funzionano prenotazione e pagamento con noi, e cosa ti tutela a ogni passaggio.

  1. Il resort conferma prima che tu paghi

    Confermiamo la tua villa con il resort prima di chiederti il pagamento, mai il contrario. La tua camera è assicurata prima che tu paghi qualsiasi cosa.

  2. La tua prenotazione è intestata a te

    Prenotiamo direttamente con il resort, a nome delle persone che viaggiano. Il resort emette il proprio numero di conferma, che inseriamo nella pagina della tua prenotazione, e puoi verificare la tua prenotazione con il resort in qualsiasi momento.

  3. Il tuo prezzo è fissato in dollari statunitensi

    Il prezzo che ti indichiamo, in dollari statunitensi, è il prezzo fisso della tua prenotazione, e il tuo acconto blocca la tua camera a quella tariffa. Gli importi mostrati in qualsiasi altra valuta sono puramente indicativi e variano con il tasso di cambio, quindi prima prenoti e paghi, minore è il rischio di cambio che ti assumi. I nostri Termini indicano i casi limitati in cui un prezzo può ancora cambiare prima che tu abbia pagato per intero, come una nuova tassa governativa.

  4. Tre modi sicuri per pagare

    Puoi pagare con Wise o con carta tramite Stripe, entrambi in dollari statunitensi, oppure tramite TravelPay in dollari australiani. Il prezzo che ti indichiamo è il nostro prezzo Wise, il più conveniente; gli importi per carta e TravelPay sono calcolati per quei metodi al momento del pagamento, e la pagina della tua prenotazione mostra l'importo esatto per ogni opzione prima che tu paghi e conferma ogni pagamento non appena viene accreditato. I dati della carta vengono inseriti sulla pagina di pagamento sicura di Stripe o TravelPay, quindi non arrivano mai ai nostri server. Come funziona ogni metodo.

  5. Pagare con carta mantiene le tutele della tua carta

    Quando paghi con carta di credito, resta a tua disposizione la procedura di contestazione del tuo emittente (il chargeback), secondo i termini della tua carta.

  6. Prenotato tramite partner di viaggio accreditati ATIA

    Quando prenoti con LuxAtolls, la tua prenotazione viene effettuata tramite partner di viaggio accreditati ATIA, con il numero di accreditamento dell'Australian Travel Industry Association (ATIA) A16070. ATIA è l'ente di accreditamento del settore viaggi in Australia: le aziende accreditate seguono il suo statuto e codice di condotta, e ATIA ne verifica le finanze e le assicurazioni. Puoi leggere sull'accreditamento ATIA su atia.travel.

  7. Termini chiari su acconto, saldo e cancellazione

    Hai 24 ore da quando confermiamo la tua villa per pagare l'acconto. Il saldo è dovuto 45 giorni prima del tuo arrivo, o prima per alcuni soggiorni di Natale, Capodanno e Pasqua. Gli acconti non sono rimborsabili, e le penali di cancellazione sono indicate per intero nei nostri Termini.

  8. L'assicurazione di viaggio resta importante

    L'accreditamento non è un'assicurazione. Ti consigliamo vivamente un'assicurazione di viaggio completa che copra la cancellazione, da stipulare non appena prenoti.

  9. Se qualcosa va storto

    Contattaci, non il resort. Siamo noi ad aver effettuato la tua prenotazione, quindi ce ne occupiamo noi con il resort per te; in genere i resort non trattano direttamente le prenotazioni effettuate tramite un agente. Scrivi a reservations@luxatolls.com e troveremo una soluzione insieme. Se non riusciamo a risolvere un reclamo, puoi rivolgerti alla procedura di reclamo gratuita e indipendente di ATIA. E se mai ricevessi istruzioni di pagamento che non corrispondono alla pagina della tua prenotazione, non pagare: scrivici e verificheremo.

Domande prima di prenotare?

Chiedici tutto quello che vuoi su pagamenti, caparre o la tua prenotazione prima di impegnarti.

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